Questions fréquentes
LES TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
En achetant un produit sur la boutique en ligne de Petit Velours, vous vous engagez à respecter les termes suivants:
- Toutes les ventes sont finales. Elles ne sont ni échangeables, ni remboursables.
- Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.
- Les produits sont livrés après réception du paiement AU COMPLET. Nous acceptons les paiements par Paypal (cartes de crédit) .
- Nous ne sommes pas responsables des accidents et/ou altérations dues au transport. Nous prenons un grand soin lors de l’emballage des produits. Une assurance de base d’une valeur de 100$ est incluse avec tous les envois par colis. Il n’y a aucune assurance sur les envois par enveloppe.
- Tous les produits de la marque maison Petit Velours ont été minutieusement inspectés afin de répondre à nos critères de qualité. Si toutesfois vous constatiez un défaut de fabrication ou une tare sévère, nous vous remplacerons le produit défectueux gratuitement.
- Tous les produits d’un fabricant autre que Petit Velours sont soumis aux mêmes conditions de remplacement. Toutefois, le client devra assumer les frais de port aller/retour.
- Nous n’acceptons pas les retours de produits lavés, endommagés, sales ou altérés, par le client ou le transport. Veillez à bien emballer.
Les produits de coton biologique n’ont pas les mêmes qualités que ceux de coton conventionnel ou de poly/coton. Il se peut qu’ils nécessitent un entretien plus minutieux.
Tissu au mètre: Nous vous recommandons de laver/sécher une fois vos tissus avant de tailler, que ce soit pour enlever les surplus de teinture ou prévenir un rétrécissement.
Les couleurs varient d’un écran à l’autre, et bien que nous prenions grand soin de fournir des photos les plus fidèles possibles, il se peut que le produit reçu diffère de l’image en ligne. Si vous avez des doutes, nous vous recommandons de demander un échantillon.
Origine / Certification / Respect des normes
Tous les tissus identifiés comme biologiques ont reçu une certification reconnue. Vous pouvez nous contacter pour obtenir les certificats d’origine au besoin. Nous priorisons les tissus fabriqués le plus localement possible, mais certains doivent être importés. Nous travaillons avec des importateurs qui ont à coeur la qualité de vie des travailleurs et visons les certifications équitables lorsque possible.
Tous les textiles fabriqués au Canada et aux USA ont des normes très sévères quant à l’utilisation et aux résidus de produits toxiques et métaux lourds. Ces normes de base exèdent les certifications Oko-tex, qui sont pour les tissus importés.
Petit Velours travaile depuis des années à tisser des liens avec ses fournisseurs, essayant autant que possible de faire tisser directement à Montréal la plupart de nos tissu vendus. Il est ainsi facile de nous assurer de la qualité des fibres, mais aussi de la qualité de vie des travailleurs. L’approvisionnement en circuit court émet aussi beaucoup moins de GES.
Entretien
Il est primordial de bien suivre les conseils d’entretien des différents textiles.
Lavez et séchez tous les tissus avant d’entreprendre votre projet.
Pour les fibres naturelles (coton, lin, bambou, chanvre): laver en eau tiède et sécher à chaud, idéalement 2 fois. Un rétrécissement d’environ 5% est à prévoir, plus dans le cas des tissus de chanvre ou 100% bambou. Le lavage enlèvera toutes les huiles et résidus des tissus. Le séchage à chaud permettra aussi d’ouvrir les fibres et de donner un plus grand pouvoir absorbant. Évitez les assouplissants qui bouchent les pores.
Pour les fibres synthétiques, il n’y a pas de rétrécissement à prévoir. Toutefois, le lavage permet d’enlever les surplus de teintures qui pourraient se transférer à d’autres tissus, et aussi de voir les possibles défauts dans la lamination.
Délais de traitement
Les commandes de tissus et accessoires de couture sont traitées et envoyées 2 fois par semaine, habituellement les mardis et vendredis. Vous pouvez vous référer à notre page facebook ou aux nouvelles sur ce site pour connaître les changements possibles à l’horaire. Les commandes doivent être reçues la veille pour être traitées aux journées d’emballage.
Les commandes d’items prêts à partir sont traitées les mêmes journées (mardi et vendredi). En cas de délai, vous serez avisé par courriel.
Les commandes d’items sur mesure ont habituellement des délais de 3 semaines maximum à partir de la date du paiement. En cas de délai supplémentaire, vous serez avisé proptement par courriel. Idem si certains de vos choix de motifs ou couleurs doivent être modifiés.
Transport
Lors de votre commande, vous avez le choix d’utiliser les services de Postes Canada ou d’un transporteur. Il est de votre responsabilité d’être disponible pour recevoir votre commande.
Les commandes ont une assurance de base lorsque livrées en colis. Les enveloppes livrées par Postes Canada ne sont pas assurées. De plus, les délais de livraison des enveloppes peuvent parfois s’étirer. Nous vous recommandons de choisir le transport par colis si vous avez de besoin de vos items rapidement.
Nous postons partout dans le monde (ou presque!). Il se peut toutefois qu’il n’y ait qu’une seule option de transporteur pour certaines destinations.
Ramassage à Val-Morin
Vous pouvez choisir de venir ramasser votre commande en personne à Val-Morin, Qc (J0T 2R0) . Le ramassage se fait sur rendez-vous seulement. Vous serez contacté lorsque votre commande sera prête afin de convenir d’une date et heure de ramassage. L’atelier de Petit Velours est situé dans une maison privée. Il n’est pas ouvert au public.
Vente en gros
Ce site est, pour l’instant, dédié à la vente au détail. Si vous désirez acheter en plus grandes quantités, n’hésitez pas à nous contacter. Nous fournissons déjà plusieurs petites entreprises et travailleurs autonomes.
Pré-ventes
Des pré-ventes de certains items sont offertes de façon sporadique. Celles-ci vous permettent de vous procurer des items réguliers à prix compétitif. Les délais peuvent toutefois être longs, plusieurs semaines voir un mois ou plus entre la commande et la réception. Il n’y a aucun horaire garanti sur les pré-ventes. Si vous aimez profiter des bonnes affaires pour stocker, nous vous recommandons de vous abonner à notre page facebook afin de ne rien manquer.
Coupons, ventes et rabais
Chez Petit Velours, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits d’une grande qualité, à bon prix, et ce en tout temps. Mais on aime aussi faire des ventes.
La plupart des ventes se font à l’aide de coupons. Les offres en cours sont affichées sur la page d’accueil, de même que sur notre page facebook. Elles sont bien sûr limitées dans le temps ou à certains articles, et peuvent être modifiées ou annulées sans préavis.
Produits écologiques et tissus de grande qualité
Tous nos produits sont écologiques et fabriqués au Québec avec des tissus de grande qualité.